Réclamation & Garantie

Sur cette page, nous expliquons comment faire si vous souhaitez signaler un défaut, quelle est la différence entre réclamation et garantie, et quelles informations nous avons besoin pour pouvoir vous aider le plus rapidement possible.

Commencez toujours par nous contacter

Si vous rencontrez un problème avec votre produit, il est important de nous contacter avant de prendre rendez-vous en atelier, commander des pièces détachées ou commencer une réparation.

Nous pourrons alors d'abord examiner le dossier, donner les bonnes instructions et voir si le problème peut être résolu par dépannage, pièce détachée, partenaire de service ou autre mesure.

Pour que nous puissions enregistrer et suivre votre dossier, vous devez nous contacter via nos canaux de support officiels. Nous ne pouvons pas garantir que les dossiers envoyés via les réseaux sociaux, les champs de commentaires ou les messages directs soient reçus ou traités comme une demande de support.

Qu'est-ce qu'une réclamation ?

Une réclamation concerne le cas où vous estimez qu'il y a un défaut sur le produit.

Cela peut par exemple concerner un produit qui ne fonctionne pas comme il devrait, un composant qui semble défectueux ou un défaut survenu que vous ne considérez pas comme dû à une utilisation normale, à l'usure ou à une influence extérieure.

2. Droit de réclamation

En tant que consommateur, le client a le droit de réclamer un défaut sur un produit conformément à la législation applicable en matière de consommation.

Le droit de réclamation s'applique aux défauts d'origine, c'est-à-dire aux défauts présents à la livraison ou résultant de quelque chose existant à la livraison.

Le droit de réclamation ne signifie pas que Vässla est responsable de tous les défauts ou dommages survenus après l'achat. Les défauts dus par exemple à l'usure normale, un accident, une influence extérieure, une mauvaise utilisation, un entretien insuffisant, un montage incorrect, des interventions ou modifications non autorisées ne sont généralement pas couverts par le droit de réclamation.

3. Délai de réclamation

Le client doit faire la réclamation dans un délai raisonnable à partir du moment où le défaut a été découvert ou aurait dû être découvert.

Une réclamation faite dans les deux mois suivant la découverte du défaut par le client est normalement considérée comme faite dans les délais.

En tant que consommateur, le client a légalement le droit de réclamer un défaut sur un produit jusqu'à trois ans après l'achat ou la livraison, selon ce qui est prévu par la loi applicable.

Après l'expiration du délai de réclamation, Vässla peut encore aider le client avec le service, les pièces détachées ou le dépannage dans la mesure du possible, mais le dossier n'est alors généralement pas traité comme une réclamation.

4. Comment faire une réclamation

Pour faire une réclamation sur un produit, le client doit contacter Vässla via le moyen de contact indiqué.

E-mail : hi@vassla.com

Pour que Vässla puisse évaluer le dossier, le client peut devoir fournir les informations suivantes :

• numéro de commande ou reçu

• lieu d'achat
  

• nom et coordonnées

• modèle du produit

• numéro de châssis ou numéro de série, si le produit en possède un

• description du défaut

• quand le défaut a été découvert

• comment le produit a été utilisé

• comment le produit a été stocké et entretenu

• images ou vidéos montrant le défaut

• éventuel dépannage, service ou réparation antérieur

Vässla se réserve le droit de demander des informations complémentaires si nécessaire pour pouvoir évaluer le dossier.

5. Examen et dépannage

En cas de réclamation, Vässla a le droit d'examiner le produit pour évaluer s'il existe un défaut dont Vässla est responsable.

L'examen peut se faire par exemple par :

• diagnostic numérique

• images ou vidéos fournies par le client

• vérification du numéro de série ou du numéro de châssis

• test de batterie ou autre contrôle technique

• examen chez Vässla

• examen chez un partenaire de service ou un atelier désigné

Le client doit donner à Vässla une possibilité raisonnable d'examiner et de corriger le défaut avant de prendre des mesures ou de faire appel à un atelier externe.

6. Mesure en cas de réclamation acceptée

Si la réclamation est acceptée, Vässla corrige le défaut conformément à la législation applicable en matière de consommation.

Selon les circonstances, la mesure peut par exemple consister en :

• réparation

• remplacement de pièce détachée

• remplacement

• remise sur le prix

• annulation de l'achat

• autre solution raisonnable

Vässla a le droit de tenter en priorité de réparer le défaut ou de fournir un remplacement, si cela peut être fait dans un délai raisonnable et sans coût ou inconvénient excessif pour le client.

La mesure à prendre est évaluée au cas par cas en fonction de la nature du défaut, de l'état du produit, de son âge, de la disponibilité des pièces détachées et des dispositions légales applicables.

7. Réclamation non acceptée

Si Vässla, après examen, estime que le défaut n'est pas couvert par le droit de réclamation, la garantie ou un autre engagement de Vässla, la réclamation peut être rejetée.

Cela peut par exemple concerner un défaut dû à :

• usure normale

• dommages externes ou accidentels

• mauvaise utilisation

• manque de service ou d'entretien

• charge ou gestion incorrecte de la batterie

• dommages dus à l'humidité, à l'eau ou aux intempéries en dehors de l'usage prévu du produit

• montage incorrect

• interventions, modifications ou réparations non autorisées

• utilisation de pièces détachées incorrectes ou non approuvées

• mauvaise utilisation

• dommage survenu après la livraison

Si la réclamation n'est pas acceptée, le client peut dans certains cas se voir proposer une réparation, des pièces détachées ou un diagnostic payant.

Qu'est-ce que la garantie ?

La garantie est un engagement particulier qui peut s'appliquer à certains produits ou composants pendant une période déterminée.

La garantie peut varier selon le produit, le modèle et le composant. Elle peut par exemple couvrir une batterie, un écran, un moteur ou une autre partie du produit.

La garantie n'est pas la même chose que le droit de réclamation. Le droit de réclamation est légal, tandis que la garantie est un engagement supplémentaire pouvant comporter des conditions spécifiques.

Le droit de rétractation est différent

Le droit de rétractation s'applique lorsque vous souhaitez annuler un achat dans le délai de rétractation.

La réclamation s'applique lorsque vous constatez un défaut sur le produit.

Si vous souhaitez retourner un produit parce que vous avez changé d'avis, lisez notre Politique de remboursement.

Que faire en cas de problème

Procédez comme suit :

1. Contactez-nous via le support.

2. Indiquez le numéro de commande ou joignez le reçu.

3. Décrivez le problème aussi clairement que possible.

4. N'hésitez pas à envoyer des images ou vidéos montrant le défaut.

5. Attendez notre retour avant de prendre rendez-vous en atelier ou d'envoyer le produit.

Plus nous recevons d'informations dès le départ, plus nous pouvons vous aider rapidement.

Informations qui nous aident

Pour que nous puissions évaluer le dossier, nous avons souvent besoin des éléments suivants :

• numéro de commande ou reçu

• lieu d'achat
  

• nom et coordonnées

• modèle du produit

• numéro de châssis ou numéro de série, si le produit en possède un

• une description claire du problème

• quand le défaut a été découvert

• images ou vidéos montrant le défaut

• informations sur les services, réparations ou diagnostics antérieurs du produit

Si le dossier concerne une batterie, nous pouvons également avoir besoin d'informations sur la façon dont la batterie a été chargée, stockée et utilisée.

Que se passe-t-il après nous avoir contactés ?

Une fois votre dossier reçu, nous examinons les informations et le traitons dès que possible. Nous revenons généralement vers vous sous 24 à 48 heures.

Selon le dossier, nous pouvons par exemple :

• vous guider dans un diagnostic simple

• demander des photos ou vidéos complémentaires

• vérifier la commande, le reçu ou le numéro de châssis

• vous demander de faire un test de batterie

• envoyer une pièce détachée

• orienter vers un partenaire de service ou un atelier

• demander l'envoi du produit pour un contrôle approfondi

Beaucoup de dossiers peuvent être résolus plus rapidement si nous pouvons d'abord voir des photos ou une vidéo du problème.

Contactez-nous avant l'atelier

Si vous souhaitez qu'un dossier soit traité comme une réclamation ou une garantie, vous devez nous contacter avant de déposer le produit dans un atelier.

Cela s'explique par le fait que nous devons pouvoir évaluer le défaut et approuver la suite avant que des coûts ne soient engagés.

Si vous réservez vous-même un diagnostic, une réparation ou des pièces détachées sans notre accord préalable, nous ne pouvons pas garantir le remboursement des frais.

Si le défaut est couvert par une réclamation ou une garantie

Si nous estimons que le défaut est couvert, nous vous aidons à trouver une solution appropriée.

Cela peut par exemple être :

• diagnostic

• réparation

• remplacement de pièce détachée

• nouveau produit ou composant

• remise sur le prix

• autre solution selon le dossier

La solution la plus adaptée dépend du produit, du défaut, de la disponibilité des pièces détachées et de ce qui est raisonnable dans le dossier en question.

Si le défaut n'est pas couvert

Parfois, un défaut peut être dû à des causes non couvertes par la réclamation ou la garantie.

Cela peut par exemple être :

• usure normale

• dommages suite à un accident ou une influence extérieure

• mauvaise utilisation

• manque de service ou d'entretien

• charge ou gestion incorrecte de la batterie

• dommages causés par l'humidité ou les intempéries en dehors de l'utilisation prévue du produit

• montage incorrect

• modifications ou réparations non autorisées

Si le dossier n'est pas couvert, nous pouvons souvent quand même aider avec des conseils, des pièces détachées ou un service payant.

Batteries

Les batteries sont affectées par l'âge, l'utilisation, les habitudes de charge, la température et le stockage. Il est normal que la capacité de la batterie diminue avec le temps.

Si vous rencontrez des problèmes avec une batterie, nous pouvons avoir besoin de savoir :

• à quel produit la batterie est destinée

• comment la batterie a été chargée

• comment la batterie a été stockée

• si la batterie a été complètement déchargée

• si la batterie affiche un code d'erreur ou un comportement inhabituel

• si vous avez la possibilité de faire un test de batterie

Si vous ne savez pas comment vérifier la batterie, nous pouvons vous guider.

Service et entretien

Certains produits nécessitent un entretien et un contrôle réguliers pour fonctionner correctement sur le long terme.

Cela peut par exemple concerner la vérification de :

• freins

• pression des pneus

• vis et fixations

• éclairage

• batterie et charge

• pièces mobiles

• état général

Si un défaut peut être dû à un manque de service ou d'entretien, cela peut influencer l'évaluation du dossier.

Plus d’informations sont disponibles sur la page Service & Entretien.

Produits achetés via un revendeur

Si vous avez acheté le produit via un revendeur ou un autre magasin, vous devez d’abord contacter le magasin où vous avez acheté le produit.

C’est généralement le vendeur qui gère la réclamation auprès de vous en tant que client.

Nous sommes heureux de vous aider avec des informations, des pièces détachées ou des conseils techniques dans la mesure du possible.

Produits achetés d’occasion

Si vous avez acheté le produit d’occasion auprès d’un particulier, la loi sur la vente s’applique normalement entre vous et le vendeur privé. La loi sur la protection du consommateur ne s’applique pas aux achats entre particuliers.

La garantie ou la gestion des réclamations de Vässla ne couvre donc normalement pas l’achat d’occasion lui-même. Pour vérifier s’il reste une garantie, un historique de support ou un dossier antérieur lié au produit, nous avons normalement besoin de voir le reçu original, le numéro de commande ou un autre document de commande de l’achat initial.

Nous sommes heureux de vous aider dans la mesure du possible avec des informations, le dépannage, les pièces détachées ou le service. Cependant, toute réclamation concernant l’achat du produit d’occasion doit normalement être traitée entre l’acheteur et le vendeur privé.

Produits d’entreprises précédentes

Si le produit a été acheté auprès d’une entreprise précédente ou avant qu’Ever Engineering AB ne reprenne l’actuel Vässla, l’achat n’est normalement pas couvert par Ever Engineering AB. garantie, droit de réclamation ou autres engagements contractuels.

Toute réclamation liée à l’achat initial, comme une réclamation, une garantie, un remboursement ou une livraison, doit normalement être adressée au vendeur auprès duquel le client a acheté le produit. Si l’entreprise précédente a fait faillite, ces réclamations doivent généralement être traitées dans le cadre de la faillite et non contre Ever Engineering AB, sauf si Ever Engineering AB a spécifiquement repris la responsabilité.

Notre capacité à aider dépend des informations, de la documentation, de la disponibilité des pièces détachées et de l’historique du support disponibles. Nous n’avons pas toujours accès aux commandes, reçus, garanties ou dossiers de service antérieurs.

Nous sommes heureux de vous aider dans la mesure du possible avec des informations, le dépannage, les pièces détachées ou le service, mais cela ne signifie pas qu’Ever Engineering AB assume la responsabilité de la garantie, des réclamations ou des compensations pour des achats non effectués chez Ever Engineering AB.

N’envoyez pas de produits sans instructions

N’envoyez pas un produit avant d’avoir reçu des instructions.

Certains produits, comme les batteries, les véhicules et les produits volumineux, nécessitent un transport ou une manipulation spécifiques. Si le produit doit être envoyé, nous vous indiquerons comment l’emballer et où l’envoyer.

Contact

Avez-vous un problème avec un produit ou souhaitez-vous poser une question sur la garantie ?

Contactez-nous via :

E-mail : hi@vassla.com

Pour une aide plus rapide, veuillez fournir :

• numéro de commande ou reçu

• modèle du produit

• numéro de châssis ou numéro de série

• une brève description du problème

• images ou vidéo