Achetez chez Vässla

Ici, vous trouverez des informations pratiques sur le fonctionnement des achats chez Vässla - de la commande et du paiement à la livraison, l'enregistrement et le support après achat.

Si vous souhaitez lire les conditions complètes, vous les trouverez sous Conditions d'utilisation.

 

Comment passer une commande

Vous passez votre commande directement via notre boutique en ligne.

Après avoir choisi le produit, les options éventuelles et le mode de livraison, vous passez à la caisse où vous remplissez vos informations et choisissez le mode de paiement.

Une confirmation de commande est envoyée à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de l'achat une fois la commande effectuée.

Veuillez vérifier la confirmation de commande dès que vous la recevez. Si quelque chose ne correspond pas, par exemple l'adresse, le produit ou les coordonnées, veuillez nous contacter dès que possible.

Paiement

À la caisse, vous voyez les options de paiement disponibles pour votre commande.

Le paiement peut se faire par carte, facture, paiement en plusieurs fois ou autre solution de paiement selon ce qui est proposé au moment de l'achat.

Certaines méthodes de paiement sont gérées par des prestataires externes, comme Klarna, Walley ou Shopify Payments. Si vous choisissez la facture, le paiement en plusieurs fois ou le financement, les conditions du prestataire de paiement s'appliquent également.

Si vous avez des questions concernant le paiement, la facture ou le remboursement, contactez : hi@vassla.com

Prix et TVA

Le prix est affiché lors du passage en caisse avant de finaliser votre achat. Les frais de port éventuels sont également affichés avant le paiement.

Pour les clients particuliers dans l'UE, la TVA est facturée selon les règles en vigueur. Si vous achetez en tant qu'entreprise, d'autres règles de TVA peuvent s'appliquer, selon le pays et les informations de l'entreprise.

Livraison

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez normalement un avis de livraison ou un lien de suivi de la part du transporteur.

Les petits produits et accessoires sont généralement envoyés à un ombud, une boîte à colis ou un point de retrait similaire. Les produits plus volumineux, véhicules et batteries peuvent nécessiter une livraison à domicile ou un autre mode de transport adapté.

Le délai de livraison estimé est généralement :

En Suède : 1–3 jours ouvrables à partir de l'expédition de la commande depuis notre entrepôt.
Dans l'UE : 5–7 jours ouvrables à partir de l'expédition de la commande depuis notre entrepôt.

Véhicules et enregistrement

Certains véhicules doivent être enregistrés avant de pouvoir être utilisés sur la route.

Si le produit nécessite un enregistrement ou un changement de propriétaire, nous pourrons avoir besoin d’informations complémentaires de votre part, par exemple des données personnelles et des informations requises pour l’enregistrement.

Il est important que vous fournissiez des informations correctes afin que l’enregistrement, le changement de propriétaire et la livraison puissent être traités correctement.

Vous êtes responsable de vous assurer que le véhicule est correctement enregistré, assuré et utilisé conformément aux règles en vigueur.

Battery et options

Certains produits peuvent être vendus avec Battery, abonnement Battery, options ou modalités de paiement spécifiques.

Si vous choisissez un abonnement Battery, un paiement échelonné ou une autre formule, cela sera indiqué à la caisse ou dans les informations lors de l’achat.

Gardez à l’esprit que la période de paiement, la période d’abonnement et la garantie sont des choses différentes. La garantie et la réclamation sont régies séparément.

Après l’achat

Lorsque vous recevez votre produit, nous vous recommandons de lire les manuels, instructions et éventuelles informations de service.

Il est important que le produit soit utilisé, chargé, stocké et entretenu selon nos instructions. Cela aide le produit à mieux fonctionner dans le temps et peut être important si vous devez ensuite nous contacter pour un service, une garantie ou une réclamation.

Si vous souhaitez annuler votre achat

En tant que consommateur, vous disposez normalement d’un droit de rétractation de 14 jours pour les achats via notre boutique en ligne.

Si vous souhaitez annuler votre achat, vous devez nous contacter dans le délai de rétractation et attendre les instructions de retour avant de renvoyer le produit.

Les produits volumineux, véhicules et Battery peuvent nécessiter une gestion particulière lors du retour.

En savoir plus sur la page Politique de remboursement.

En cas de problème

Si vous constatez un problème avec le produit, nous serons heureux de vous aider à examiner le dossier.

Contactez-nous toujours avant de réserver un atelier, commander des pièces détachées ou commencer une réparation, si vous souhaitez que le dossier soit traité comme une réclamation ou une garantie.

En savoir plus sur la page Réclamation & Garantie.

 

Contactez-nous

Vous avez des questions concernant une commande, un produit, un paiement ou une livraison ?

Contactez-nous via :

E-mail : hi@vassla.com

Pour une aide plus rapide, veuillez indiquer :

  • numéro de commande

  • nom

  • quel produit concerne la question

  • une brève description du dossier