Frais de port et livraison
Vous trouverez ici des informations pratiques sur le fonctionnement de nos livraisons, comment suivre votre commande et que faire en cas de problème avec la livraison.
Quand ma commande est-elle expédiée ?
Nous emballons normalement votre commande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables à partir du moment où l'achat est effectué, à condition que le produit soit en stock et que nous disposions de toutes les informations nécessaires.
Veuillez noter que nous ne traitons et n'expédions les commandes que lorsque le paiement est effectué et approuvé via l'une des options de paiement proposées à la caisse. Nous n'expédions pas les commandes impayées pour facturation ultérieure.
Si vous avez choisi de payer la batterie par versements avec Walley, le plan de paiement doit être enregistré et approuvé avant que nous puissions traiter et expédier votre commande. En effet, la batterie fait partie de la commande et le plan de paiement doit être finalisé avant la livraison.
Certains produits peuvent nécessiter un délai de traitement plus long, par exemple :
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véhicules soumis à immatriculation
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produits volumineux
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produits avec batteries
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produits nécessitant un transport spécial
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précommandes ou produits en rupture de stock
Si votre produit a un délai de livraison plus long, cela est normalement indiqué sur la page produit, à la caisse ou dans les informations que nous fournissons.
Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison est calculé à partir du moment où la commande est payée, traitée et expédiée depuis notre entrepôt.
Le délai de livraison estimé est normalement :
En Suède :
1 à 3 jours ouvrables à partir de l'expédition de l'envoi depuis notre entrepôt.
Dans l'UE :
5 à 7 jours ouvrables à partir de l'expédition de l'envoi depuis notre entrepôt.
Le délai de livraison peut être affecté par la charge du transporteur, les jours fériés, la météo, des informations de livraison incomplètes ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Comment ma commande est-elle expédiée ?
Le mode de livraison dépend du produit que vous avez commandé.
Les petits produits et accessoires sont généralement envoyés à un ombud, une boîte à colis ou un point de retrait similaire.
Les produits volumineux, les véhicules et les batteries sont généralement livrés à domicile ou par un autre mode de transport adapté.
Les batteries et les produits contenant des batteries au lithium peuvent nécessiter un traitement spécial car ils sont soumis à des règles de transport spécifiques.
Quel est le coût de la livraison ?
Le coût de la livraison dépend du poids, de la taille du produit, du mode de livraison et de l'adresse de livraison. Vous voyez toujours le coût de livraison actuel lors du passage en caisse avant de finaliser l'achat.
Comment puis-je suivre ma livraison ?
Lorsque votre commande a été expédiée, vous recevez une confirmation de livraison avec un lien de suivi.
Gardez à l'esprit qu'il peut parfois s'écouler un certain temps avant que le suivi ne soit mis à jour après que l'envoi a été réservé, emballé ou récupéré.
Si vous ne trouvez pas d'informations de suivi ou si la livraison semble bloquée, vous pouvez nous contacter et nous vous aiderons à vérifier le statut.
Livraison des produits volumineux
Les produits volumineux tels que le Scooter et l'EPA-1 sont normalement livrés à domicile ou par un autre transport adapté.
Le transporteur puisse vous contacter par SMS, e-mail ou téléphone pour annoncer ou planifier la livraison.
Pour que la livraison puisse être effectuée, il est important que :
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l'adresse de livraison est correcte
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le numéro de téléphone et l'adresse e-mail sont corrects
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un code de porte éventuel ou des informations de livraison sont indiqués
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vous êtes disponible selon l'avis du transporteur
Si la livraison ne peut pas être effectuée, des coûts supplémentaires peuvent survenir, par exemple pour un nouvel envoi ou un retour.
Livraison des batteries
Les batteries peuvent être classées comme marchandises dangereuses et doivent donc être manipulées de manière particulière lors du transport.
Cela signifie que les batteries sont généralement expédiées par un transport adapté et, dans certains cas, uniquement par livraison à domicile.
Assurez-vous que vos coordonnées et informations de livraison sont correctes afin que le transporteur puisse vous joindre avant la livraison.
Que faire si le colis est endommagé ?
Veuillez vérifier l'emballage lors de la réception de la livraison.
Si le colis ou le produit est endommagé :
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Prenez des photos des dommages.
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Prenez des photos de l'emballage.
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Conservez à la fois le produit et l'emballage.
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Contactez-nous dès que possible.
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Indiquez le numéro de commande et décrivez ce qui s'est passé.
Il est important de conserver l'emballage jusqu'à ce que le cas soit traité, car le transporteur peut avoir besoin de preuves pour évaluer le dommage.
Que faire si quelque chose manque ou est incorrect ?
Si vous avez reçu un produit incorrect, si quelque chose manque dans la livraison ou si la commande ne correspond pas à la confirmation de commande, contactez-nous dès que possible.
Veuillez joindre :
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numéro de commande
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nom
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des photos si nécessaire
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une brève description de ce qui manque ou est incorrect
Cela nous permet de vous aider plus rapidement.
Que se passe-t-il si je ne récupère pas mon envoi ?
Si un envoi n'est pas récupéré et nous est donc retourné, nous pouvons facturer des frais pour les coûts encourus.
Le fait de ne pas récupérer un colis n'est pas automatiquement considéré comme une annulation d'achat. Si vous souhaitez annuler votre achat, vous devez nous en informer selon les instructions de notre Politique de remboursement.
Je souhaite annuler mon achat
Si vous souhaitez annuler votre achat ou retourner un produit, vous trouverez plus d'informations dans notre Politique de remboursement.
Vous y trouverez des informations sur :
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comment utiliser le droit de rétractation
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frais de retour
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retour des produits volumineux
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retour des batteries
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remboursement
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déduction pour dépréciation
Mon article est cassé ou ne fonctionne pas
Si vous constatez que le produit est défectueux, le cas doit être traité comme une réclamation, et non comme un retour ordinaire.
En savoir plus sur la page Réclamation & Garantie.
Contact
Si vous avez des questions concernant votre livraison, nous sommes heureux de vous aider.
E-mail : hi@vassla.com
Pour une aide plus rapide, veuillez indiquer :
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numéro de commande
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nom
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adresse de livraison
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numéro de téléphone
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de quoi concerne la question