Herroepingsrecht & retour

Hier vindt u praktische informatie over hoe u uw aankoop kunt herroepen of een product kunt retourneren.

Als u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht, moet u contact met ons opnemen voordat u het product terugstuurt, zodat wij u de juiste retourinstructies kunnen geven.

Ik wil mijn aankoop herroepen

Als consument heeft u normaal gesproken 14 dagen herroepingsrecht bij aankopen via onze webshop. De herroepingstermijn begint meestal de dag na ontvangst van het product door u of iemand die u heeft aangewezen.

U hoeft geen reden op te geven waarom u de aankoop wilt herroepen.

Zo doet u een retour

Als u uw aankoop wilt herroepen, doet u het volgende:

1. Neem binnen 14 dagen na ontvangst van het product contact met ons op.
2. Vermeld het ordernummer, uw naam en om welk product het gaat.
3. Wacht op retourinstructies van ons.
4. Verpak het product zorgvuldig.
5. Stuur het product terug volgens onze instructies.

Neem altijd contact met ons op voordat u een product terugstuurt. Dit is vooral belangrijk als het om een groter product, een voertuig, een batterij of een product met een lithiumbatterij gaat.

Welke informatie hebben wij nodig?

Om u sneller te kunnen helpen, kunt u het volgende meesturen:

• ordernummer
• naam
• e-mailadres
• telefoonnummer
• welk product u wilt retourneren
• als het product gebruikt, gemonteerd of in ongeopende verpakking is

Retourkosten

Bij herroeping van de aankoop betaalt de klant normaal gesproken de retourkosten, tenzij anders is overeengekomen.

De kosten voor het retourtransport hangen af van de grootte, het gewicht en de wijze van transport van het product. Kleinere producten kunnen vaak als gewoon pakket worden geretourneerd, terwijl grotere producten, voertuigen en batterijen mogelijk speciale transport vereisen.

Als wij helpen met het boeken van het retourtransport of een retourlabel sturen, kunnen de kosten voor het retourtransport worden afgetrokken van de terugbetaling.

Verpak de retourzending goed

Het product moet zo worden verpakt dat het niet beschadigd raakt tijdens het retourtransport. Gebruik bij voorkeur de originele verpakking. Als de originele verpakking ontbreekt, moet u een andere verpakking gebruiken die het product op een vergelijkbare manier beschermt.

Vergeet niet alle onderdelen mee te sturen die bij het product hoorden, zoals opladers, sleutels, handleidingen, accessoires en losse onderdelen.

Terugbetaling

Zodra wij de retour hebben ontvangen en gecontroleerd, voeren wij de terugbetaling uit. De terugbetaling gebeurt normaal gesproken via dezelfde betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt.

Als het product meer is gebruikt of behandeld dan nodig, kan er een waardevermindering worden toegepast voordat de terugbetaling plaatsvindt.

Voor de volledige voorwaarden, zie ons Terugbetalingsbeleid.