Envío y entrega
Aquí encontrarás información práctica sobre cómo funcionan nuestras entregas, cómo rastrear tu pedido y qué hacer si algo ha salido mal con la entrega.
¿Cuándo se envía mi pedido?
Normalmente empaquetamos tu pedido dentro de 1-2 días laborables desde que se realiza la compra, siempre que el producto esté en stock y tengamos toda la información necesaria.
Ten en cuenta que solo procesamos y enviamos pedidos cuando el pago ha sido realizado y aprobado mediante alguna de las opciones de pago ofrecidas en la caja. No enviamos pedidos impagados para facturación posterior.
Si has elegido pagar la batería a plazos con Walley, el plan de pagos debe estar registrado y aprobado antes de que podamos procesar y enviar tu pedido. Esto se debe a que la batería es parte del pedido y el plan de pago debe estar listo antes de la entrega.
Algunos productos pueden tardar un poco más en procesarse, por ejemplo:
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vehículos sujetos a registro
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productos grandes
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productos con baterías
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productos que requieren transporte especial
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pre-pedidos o productos agotados
Si tu producto tiene un tiempo de entrega más largo, normalmente se indica en la página del producto, en la caja o en la información que te proporcionamos.
¿Cuánto dura el tiempo de entrega?
El tiempo de entrega se cuenta desde que el pedido está pagado, procesado y enviado desde nuestro almacén.
El tiempo estimado de entrega es normalmente:
Dentro de Suecia:
1–3 días laborables desde que el envío sale de nuestro almacén.
Dentro de la UE:
5–7 días laborables desde que el envío sale de nuestro almacén.
El tiempo de entrega puede verse afectado por la carga del transportista, días festivos, clima, datos de entrega incompletos u otras circunstancias fuera de nuestro control.
¿Cómo se envía mi pedido?
El método de entrega depende del producto que hayas pedido.
Los productos pequeños y accesorios generalmente se envían a un ombud, casillero de paquetes o lugar de recogida similar.
Los productos grandes, vehículos y baterías generalmente se envían con entrega a domicilio u otro transporte adaptado.
Las baterías y productos con baterías de litio pueden necesitar un manejo especial porque están sujetos a regulaciones de transporte específicas.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo de envío depende del peso, tamaño, método de entrega y dirección de entrega del producto. Siempre verás el costo de envío actual en la caja antes de finalizar la compra.
¿Cómo puedo rastrear mi entrega?
Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás una confirmación de entrega con un enlace de seguimiento.
Ten en cuenta que a veces puede tardar un poco antes de que el seguimiento se actualice después de que el envío haya sido reservado, empaquetado o recogido.
Si no tienes información de seguimiento o si la entrega parece haberse detenido, puedes contactarnos y te ayudaremos a verificar el estado.
Entrega de productos grandes
Productos grandes como Scooter y EPA-1 normalmente se envían con entrega a domicilio u otro transporte adaptado.
El transportista pueda contactarle por sms, correo electrónico o teléfono para avisar o programar la entrega.
Para que la entrega pueda realizarse, es importante que:
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la dirección de entrega es correcta
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el número de teléfono y correo electrónico son correctos
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se ha indicado cualquier código de portería o información de entrega
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usted está disponible según el aviso del transportista
Si la entrega no puede realizarse, pueden surgir costos adicionales, por ejemplo, por nuevo envío o devolución.
Entrega de baterías
Las baterías pueden clasificarse como mercancías peligrosas y por eso deben manejarse de manera especial durante el transporte.
Esto significa que las baterías generalmente se envían con transporte adaptado y en algunos casos solo con entrega a domicilio.
Asegúrese de que sus datos de contacto y entrega sean correctos para que el transportista pueda comunicarse con usted antes de la entrega.
¿Qué hago si el paquete está dañado?
Revise el embalaje al recibir la entrega.
Si el paquete o el producto está dañado:
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Tome fotos del daño.
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Tome fotos del embalaje.
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Guarde tanto el producto como el embalaje.
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Contáctenos lo antes posible.
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Indique el número de pedido y describa lo que ha ocurrido.
Es importante que guarde el embalaje hasta que el caso esté resuelto, ya que el transportista puede necesitarlo para evaluar el daño.
¿Qué hago si falta algo o está mal?
Si ha recibido un producto incorrecto, falta algo en la entrega o el pedido no coincide con la confirmación, contáctenos lo antes posible.
Por favor, adjunte:
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número de pedido
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nombre
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imágenes si es necesario
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una breve descripción de lo que falta o está mal
Así podemos ayudarle más rápido.
¿Qué pasa si no recojo mi envío?
Si un envío no se recoge y por ello se devuelve a nosotros, podemos cobrar una tarifa por los costos que se generen.
No recoger un paquete no se considera automáticamente como desistimiento de compra. Si desea desistir de su compra, debe notificarnos según las instrucciones en nuestra Política de reembolso.
Quiero desistir de mi compra
Si desea desistir de su compra o devolver un producto, encontrará más información en nuestra Política de reembolso.
Allí encontrará información sobre:
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cómo usar el derecho de desistimiento
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gastos de devolución
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devolución de productos grandes
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devolución de baterías
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reembolso
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deducción por depreciación
Mi artículo está roto o no funciona
Si considera que el producto está defectuoso, el caso debe tratarse como una reclamación, no como una devolución normal.
Lea más en la página Reclamación y Garantía.
Contacto
Si tiene preguntas sobre su entrega, estaremos encantados de ayudarle.
Correo electrónico: hi@vassla.com
Para una ayuda más rápida, indique:
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número de pedido
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nombre
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dirección de entrega
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número de teléfono
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de qué trata la pregunta