Versand & Lieferung

Hier finden Sie praktische Informationen darüber, wie unsere Lieferungen funktionieren, wie Sie Ihre Bestellung verfolgen und was Sie tun können, wenn bei der Lieferung etwas schiefgelaufen ist.

Wann wird meine Bestellung versendet?

Wir verpacken Ihre Bestellung normalerweise innerhalb von 1-2 Werktage ab dem Zeitpunkt des Kaufabschlusses, vorausgesetzt, das Produkt ist auf Lager und wir haben alle benötigten Informationen.

Bitte beachten Sie, dass wir Bestellungen nur bearbeiten und versenden, wenn die Zahlung über eine der im Warenkorb angebotenen Zahlungsmethoden abgeschlossen und genehmigt wurde. Wir versenden keine unbezahlten Bestellungen zur nachträglichen Rechnungsstellung.

Wenn Sie sich entschieden haben, die Batterie über Ratenzahlung bei Walley zu bezahlen, muss der Ratenzahlungsplan registriert und genehmigt sein, bevor wir Ihre Bestellung bearbeiten und versenden können. Dies liegt daran, dass die Batterie Teil der Bestellung ist und die Zahlungsvereinbarung vor der Lieferung abgeschlossen sein muss.

Einige Produkte können etwas länger in der Bearbeitung dauern, zum Beispiel:

  • Zulassungspflichtige Fahrzeuge

  • Größere Produkte

  • Produkte mit Batterien

  • Produkte, die einen besonderen Transport erfordern

  • Vorbestellungen oder nachbestellte Produkte

Wenn Ihr Produkt eine längere Lieferzeit hat, wird dies normalerweise auf der Produktseite, im Warenkorb oder in Informationen von uns angegeben.

Wie lange ist die Lieferzeit?

Die Lieferzeit beginnt, sobald die Bestellung bezahlt, bearbeitet und aus unserem Lager versandt wurde.

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt normalerweise:

Innerhalb Schwedens:
1–3 Werktage ab Versand der Sendung aus unserem Lager.

Innerhalb der EU:
5–7 Werktage ab Versand der Sendung aus unserem Lager.

Die Lieferzeit kann durch Faktoren wie die Auslastung des Transporteurs, Feiertage, Wetter, unvollständige Lieferangaben oder andere Umstände außerhalb unserer Kontrolle beeinflusst werden.

Wie wird meine Bestellung versendet?

Die Versandart hängt davon ab, welches Produkt Sie bestellt haben.

Kleinere Produkte und Zubehör werden normalerweise an ein ombud, eine Paketbox oder eine ähnliche Abholstelle geliefert.

Größere Produkte, Fahrzeuge und Batterien werden in der Regel per Hauszustellung oder einem anderen angepassten Transport versendet.

Batterien und Produkte mit Lithiumbatterien müssen möglicherweise mit besonderer Handhabung versendet werden, da sie speziellen Transportvorschriften unterliegen.

Was kostet der Versand?

Die Versandkosten hängen vom Gewicht, der Größe, der Versandart und der Lieferadresse des Produkts ab. Die aktuellen Versandkosten sehen Sie immer im Warenkorb, bevor Sie den Kauf abschließen. 

Wie verfolge ich meine Lieferung?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie von uns eine Versandbestätigung mit einem Link zur Sendungsverfolgung.

Bitte beachten Sie, dass es manchmal eine Weile dauern kann, bis die Sendungsverfolgung nach der Buchung, Verpackung oder Abholung der Sendung aktualisiert wird.

Wenn Ihnen keine Sendungsverfolgungsinformationen vorliegen oder die Lieferung scheinbar feststeckt, können Sie uns kontaktieren, damit wir Ihnen beim Überprüfen des Status helfen.

Lieferung von größeren Produkten

Größere Produkte wie zum Beispiel Scooter und EPA-1 werden normalerweise per Hauszustellung oder anderem angepassten Transport versendet.

Der Transporteur Sie per SMS, E-Mail oder Telefon kontaktieren kann, um die Lieferung anzukündigen oder zu vereinbaren.

Damit die Lieferung durchgeführt werden kann, ist es wichtig, dass:

  • Lieferadresse ist korrekt

  • Telefonnummer und E-Mail-Adresse sind korrekt

  • eventueller Türcode oder Lieferinformationen sind angegeben

  • Sie sind gemäß der Benachrichtigung des Transporteurs erreichbar

Wenn die Lieferung nicht durchgeführt werden kann, können zusätzliche Kosten entstehen, z. B. für neuen Versand oder Rücksendung.

Lieferung von Batterien

Batterien können als Gefahrgut eingestuft werden und müssen daher beim Transport besonders behandelt werden.

Das bedeutet, dass Batterien in der Regel mit angepasstem Transport und in manchen Fällen nur mit Hauszustellung versendet werden.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Kontakt- und Lieferdaten korrekt sind, damit der Transporteur Sie vor der Lieferung erreichen kann.

Was mache ich, wenn das Paket beschädigt ist?

Bitte überprüfen Sie die Verpackung bei Erhalt der Lieferung.

Wenn das Paket oder das Produkt beschädigt ist:

  1. Machen Sie Fotos vom Schaden.

  2. Machen Sie Fotos von der Verpackung.

  3. Bewahren Sie sowohl Produkt als auch Verpackung auf.

  4. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich.

  5. Geben Sie die Bestellnummer an und beschreiben Sie, was passiert ist.

Es ist wichtig, dass Sie die Verpackung aufbewahren, bis der Fall bearbeitet ist, da der Transporteur möglicherweise Unterlagen benötigt, um den Schaden zu beurteilen.

Was mache ich, wenn etwas fehlt oder falsch ist?

Wenn Sie ein falsches Produkt erhalten haben, etwas in der Lieferung fehlt oder die Bestellung nicht mit der Auftragsbestätigung übereinstimmt, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Bitte fügen Sie bei:

  • Bestellnummer

  • Name

  • Bilder, falls erforderlich

  • eine kurze Beschreibung dessen, was fehlt oder falsch ist

Dann können wir Ihnen schneller helfen.

Was passiert, wenn ich meine Sendung nicht abhole?

Wenn eine Sendung nicht abgeholt wird und daher an uns zurückgeschickt wird, können wir eine Gebühr für die entstandenen Kosten berechnen.

Das Nichtabholen eines Pakets gilt nicht automatisch als Widerruf des Kaufs. Wenn Sie Ihren Kauf widerrufen möchten, müssen Sie uns gemäß den Anweisungen in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

Ich möchte meinen Kauf widerrufen

Wenn Sie Ihren Kauf widerrufen oder ein Produkt zurückgeben möchten, finden Sie weitere Informationen in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

Dort finden Sie Informationen zu:

  • wie Sie Ihr Widerrufsrecht nutzen

  • Rücksendekosten

  • Rückgabe von größeren Produkten

  • Rückgabe von Batterien

  • Rückerstattung

  • Wertminderungsabzug

Mein Artikel ist kaputt oder funktioniert nicht

Wenn Sie den Eindruck haben, dass das Produkt fehlerhaft ist, wird der Fall als Reklamation und nicht als normale Rückgabe behandelt.

Mehr erfahren auf der Seite Reklamation & Garantie.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Lieferung haben, helfen wir Ihnen gerne weiter.

E-Mail: hi@vassla.com

Für schnellere Hilfe geben Sie bitte an:

  • Bestellnummer

  • Name

  • Lieferadresse

  • Telefonnummer

  • worum es bei der Frage geht